خدمات ومنتجات العمل عن بعد

إنتشار تقدم للمنشآت والمسؤولين والعاملين خدمات مخصصة ومطوعة لتنفيذ وتحسين برامج العمل عن بعد.

نقدم الخدمات والخيارات التالية فردية وجزئية وخدمات متكاملة:
التسجيل في العمل عن بعد
تشمل:
  • تسجيل مشروع صاحب العمل في بوابة العمل عن بعد
  • رخص نظام إدارة علاقات العملاء للعاملين
  • رخصة نظام إدارة علاقات العملاء للمسؤول
  • الربط ببوابة الرسائل بعدد شهري للعامل يعادل 100 رسالة
  • تقارير دورية ( إسبوعي / شهري / ربع سنوي / سنوي )

خدمات مراكز العمل عن بعد
تشمل:
  • تسجيل مشروع صاحب العمل في بوابة العمل عن بعد
  • وحدة مكتبية مجهزة بالحاسوب وملحقاته من شاشة وسماعة ولوحة مفاتيح.
  • الربط بالنظام المركزي وتوفير الانترنت
  • تجهيزات مكتبية مساندة لأداء الاعمال
  • بيئة عمل متكاملة المرافق (وسائل الراحة / الوصول السلسل لموقع العمل / الإنارة / التأثيث / وسائل السلامة / الأمن ،...)
  • رخص نظام إدارة علاقات العملاء للعاملين
  • رخصة نظام إدارة علاقات العملاء للمسؤول
  • الربط ببوابة الرسائل بعدد شهري للعامل يعادل 100 رسالة
  • رخص نظام مركز الإتصال للعاملين
  • رخص نظام مركز الإتصال للمسؤول
  • تقارير دورية ( إسبوعي / شهري / ربع سنوي / سنوي )

خدمات الموارد البشرية والشؤون الإدارة
كفاءات متمكنة ومؤهلة لتحليل بفعالية المتطلبات والقدرة على توفير المرشحين المناسبين وفقا للمهارات المطلوبة.
أيا كانت إحتياجاتك كصاحب عمل سوى كانت مؤقتة، على المدى القصير، دائم، بدوام كامل أم بدوام جزئي، إنتشار تقصر عنوتك لتحقيق أهدافك.
  • فهم تام لمتطلبات صاحب العمل للعمل عن بعد، واقتراح البرامج والخدمات التي تلائم وتناسب صاحب العمل.
  • إدارة كاملة لإجراءات التوظيف للموظف عن بعد.
  • عرض الشواغر للعمل عن بعد
  • فرز للسير الذاتية
  • تحديد القوائم المناسبة للعمل
  • مقابلات وإختيار المتقدمي
  • التدريب ونشر الوعي بإجراءات العمل عن بعد
  • إعداد العروض، وعقود العمل، والمتابعة مع المتقدمين لإنهاء عملية التوظيف.
  • تثقيف المتقدمين بخصوص شروط واحتياجات العمل عن بعد.
  • إعداد عقود العمل، وتسجيل أصحاب العمل والعاملين وتحميل عقود العمل في بوابة العمل عن بعد.
  • تسجيل العاملين عن بعد في التأمينات الاجتماعية وفقا لطبيعة الإتفاقية
  • توفير نظام إلكتروني للموارد البشرية من خلاله يقوم العامل بمعرفة كل ما يخصه من أمور.
مراقبة الحضور والمهام المسندة وإنتاجية العاملين عن بعد عن طريق استخراج تقارير دورية وتقديم تلك التقارير إلى الجهات المعنية.
خدمات إدارة العلاقات مع العملاء
حلول نظام إدارة علاقات العملاء السحابية والتذاكر تقدر وتتفهم أهمية نظرة المنشآت بما يضمن تيسير التواصل مع العملاء والفوائد المأمولة من إنشاء طرق لدعم كافة متطلبات العملاء والإستفسارات الداخلية والخارجية.
حلولنا توفر مرونة لا مثيل لها، والتعاون والرقابة لأصحاب العمل والمديرين والموظفين العاملين عن بعد على التواصل بيسر وسهولة، وتوجيه وتعيين الاعمال، والتصعيد ورصد جميع أنواع العمليات اليومية مع الارقام الداعمة للتعامل مع مهام العمل عن بعد.

نربط المسؤول بما يجري في برنامج العمل عن بعد. لوحة القيادة التنفيذية مطوَّعة لتسمح للمسؤول من تتبع الإنتاجية والأداء لبرنامج العمل عن بعد. نظام التذاكر المقدم من قبلنا مؤسس لقياس مؤشرات الأداء بحيث يتم التصعيد المباشر للمسؤول لجميع المسائل والطلبات الغير مكتملة ولم تنجز تلقائيا ضمن الإطار الزمني المعتمد.

من مميزات نظام إدارة علاقات العملاء والتذاكر CRM Cloud

  • رخص للعاملين للعمل على النظام عن بعد
  • رخص للمسؤولين للمتابعة والعمل على النظام عن بعد
  • نظام التذاكر عبر نافذة الموقع عبر الإنترنت
  • تعيين الطلبات والاستعلامات للجهات ذات العلاقة
  • تخصيص وتطويع لإجراءات سير العمل
  • خاصية التدقيق للمسائل/الطلبات المفتوحة، والإجراءات والطلبات المغلقة/المنتهية
  • إخطارات فورية بالبريد الإلكتروني، ورسائل نصية القصيرة عن الأمور ذات الأولوية القصوى
  • تقارير نوعية لمؤشرات قياس الأداء
  • التصعيد التلقائي من للمسائل والطلبات التي لم تغلق
  • امتيازات ورخص متقدمة للمسؤولين/الإدارة

خدمات نظام مركز الإتصال
تقدم انتشار أفضل نظام مركز اتصال واقعي للعمل في أي وقت ومن أي مكان مع نفس الوظائف كما لو أنك تعمل في المكتب التقليدي.
حلولنا توفر مرونة لا مثيل لها، والتعاون والرقابة لأصحاب العمل والمديرين والموظفين العاملين عن بعد على التواصل بيسر وسهولة، وتوجيه وتعيين الاعمال، والتصعيد ورصد جميع أنواع العمليات اليومية مع الارقام الداعمة للتعامل مع مهام العمل عن بعد.
مفهوم مركز الاتصال الواقعي هو الآن حقيقة ظاهرة.
تسمح انتشار للعاملين عن بعد قبول وإجراء مكالمات من المكاتب عن بعد ومن المنزل.
مع وجود الرصد والمراقبة كإمتيازات ممنوحة للإشراف عن بعد لجعل برنامج العمل عن بعد للمنشآة ناجح كما ينبغي. وأيضا تمكين المشرفين للعمل عن بعد بكل إحترافية حال تطلّب الأمر.

مركز الاتصال عن بعد يسمح للعاملين من مباشرة الأعمال من المنزل، ويعطي المنشآة ميزة تنافسية على مراكز الاتصال التقليدية. الآن يمكنك توظيف العاملين عن بعد الذين لا يمكنهم الإنتقال لمقر العمل لدى المنشآة. حيث أصبح بإمكان النساء وذوي الإعاقات الآن أن يكونو جزءا لا يتجزأ من القوى العاملة عن بعد لدى المنشأة.

نظام الاتصالات الهاتفية يدعم ممثلات العمل عن بعد بتسجيل الدخول من مراكز العمل عن بعد أو من المنزل، وتتابع وتوجه المكالمات الواردة كما لو كانوا يعملون في مقر العملا. وبالمثل، يمكن القيام بالمكالمات الصادرة. النظام يتضمن الرصد الصوتي الذي يتيح للمشرفين متابعة ومراقبة جودة الأداء عن بعد، وضمان أن الخدمات والدعم المقدم من قبل العاملين عن بعد تتماشى مع المعايير المعتمدة.

مع نظام مركز الاتصال الواقعي المنشآة ستستفيد من تخفيض النفقات العامة، وضمان استمرارية الأعمال، وجعل قسم خدمة العملاء متحولة.

الخدمات الإستشارية لمركز الاتصال تساعد العاملين عن بعد وأصحاب العمل على إنشاء حملات تتماشى مع الأهداف. نضع بين يديكم خبراتنا الطويلة لمراكز الاتصال من وضع الإاستراتيجية والتخطيط والتنفيذ. نقدم التوصيات والمقترحات العملية القابلة للتنفيذ والتي تمكّن العاملين عن بعد وأصحاب العمل على تبني برنامج العمل عن بعد.

مميزات وخصائص نظام مركز الإتصال السحابي

  • رخص البرمجيات لنظام مركز الاتصال
  • معرف مستقل لتسجيل الدخول للعاملين والمشرفين عن بعد
  • إمكانبة استقبال المكالمات الواردة، والقيام بالمكالمات الصادرة، ووضع المكالمات على الانتظار، خاصية الإتصال الجماعي.
  • IVR للاستماع إلى خدمات ومنتجات المشآة قبل توجيه الإتصال للعامل عن بعد
  • واجهة الإشراف الإشراف توفر ملخص لكل الحملات والعاملين عن بعد. دخول المشرف يعزز الإنتاجية من خلال توفير واجهة بسيطة وسريعة ولوحة القيادة مع التفاصيل لإدارة العاملين عن بعد.
  • الشاشة المنبثقة ميزة لحفظ جميع المعلومات مثل تفاصيل الاتصال بالعملاء والطلبات.
  • ربط نظام إدارة علاقات العملاء مع نظام مركز الاتصال يساعد العاملين عن بعد لحفظ بيانات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء.
  • يتيح النظام للمسؤولين من إاستخراج التقارير النوعية لعرض أنشطة العاملين عن بعد مستوى والأداء الحقيقي.
  • صلاحية دخول التسجيل الحي للمسؤول لضمان الجودة والتدريب للعاملين عن بعد لتقديم الخدمة المأمولة للعملاء، توجيه فريق العمل بفعالية أكثر وتعزيز العلاقة والولاء مع العملاء.
  • إشعارات الاتصال مرة أخرى تسمح للعاملين عن بعد والمسؤولين لعرض طلبات العملاء مع رقم الهاتف وتاريخ ووقت المكالمة.
  • المحادثة - النظام يتيح للعاملين عن بعد التفاعل للحصول على المساعدة والتوجيه. كما تمكن التفاعل المباشر مع العملاء من خلال شبكة الإنترنت.
  • إرتباط الرسائل القصيرة مع نظام إدارة علاقات العملاء تساعد العاملين عن بعد لإرسال إشعارات فورية للمسؤولين والأقسام ذات العلاقة بالطلبات ذات الأولوية وتصعيد طلبات العملاء في الوقت المناسب. بالإضافة إلى هذه الميزة يتم توفير واجهة ويب إلى العميل محملة بألف رسالة قصيرة لإرسالها للعملاء للتنويه عن العروض والمنتجات والخدمات الجديدة وفقا لما يتم الإتفاق عليه.
  • وسائل التواصل الاجتماعية: لوحة التوجيه تمكّن العاملين عن بعد جدولة التغريدات والمشاركات الفيسبوك ورصد المحادثات.
  • دعم فني يومي الفني من خلال مشاركة التصفح أو شاشة المساعدة المشتركة لحل الأمور الفنية للعاملين عن بعد بطريقة سريعة.

الخدمات الإستشارية والمساندة
خدماتنا الاستشارية تساند المنشآت لإنشاء حملات عملية لبرنامج العمل عن بعد تتماشى مع الأهداف. نضع بين يديكم خبراتنا الطويلة لمراكز الاتصال من وضع الإاستراتيجية والتخطيط والتنفيذ. نقدم التوصيات والمقترحات العملية القابلة للتنفيذ والتي تمكّن العاملين عن بعد وأصحاب العمل على تبني برنامج العمل عن بعد.

مستشارينا يقدمون برامج بتكاليف مقنّنة، والمساعدة في تحسين الروح المعنوية والاحتفاظ بالعاملين، وتعزيز الأداء والإنتاجية للعاملين.
يمكننا تطويع برنامج العمل عن بعد للمنشآة والعاملين عن بعد باستخدام خدماتنا وحلولنا.

تواصل معنا لمعرفة الحلول والخدمات التي تدعم إحتياجك (كصاحب عمل) للعمل عن بعد من خلال 920026002 أو مراسلتنا على info@Intesharu.com
لمعرفة جميع المميزات والفوائد لدى إنضمامكم كشركاء نجاح مع إنتشار المتحدة